سياسة الاستبدال والاسترجاع
في زين زاد، رضاكم هو غايتنا. نحن نحرص على أن يكون "اختيارك زين"، ولكننا نفهم أنه قد يحدث أحياناً رغبة في التغيير أو الاسترجاع. لذلك، وضعنا سياسة مرنة وعادلة تضمن حقوقكم وفقاً للشروط التالية:
1. فحص الطلب عند الاستلام
نظراً لاعتمادنا نظام الدفع عند الاستلام، نشجع جميع زبائننا الكرام على معاينة المنتج وفحصه في وجود مندوب التوصيل وقبل دفع القيمة. في حال وجود أي اختلاف أو عيب مصنعي واضح، يمكنك رفض استلام الطلب وإرجاعه مع المندوب فوراً دون تحمل أي تكاليف إضافية.
2. الفترة الزمنية للاستبدال والاسترجاع
- يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب تقديم الطلب عبر التواصل معنا مباشرة عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني المخصص للدعم.
3. شروط الاستبدال والاسترجاع
للموافقة على عملية الإرجاع، يجب توفر الشروط التالية:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية وبغلافه الأصلي (غير مفتوح أو مستخدم).
- أن تكون كافة الملحقات والملصقات الخاصة بالمنتج موجودة ولم يتم نزعها.
- لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات الشخصية (مثل العطور، الملابس الداخلية، أو أدوات العناية الشخصية) لأسباب صحية، إلا في حال وجود عيب مصنعي.
4. رسوم التوصيل عند الإرجاع
- في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب: يتحمل متجر زين زاد كافة تكاليف الشحن والتوصيل لإرجاع المنتج أو استبداله.
- في حال كان الإرجاع بسبب رغبة الزبون (تغيير رأي): يتحمل الزبون تكلفة رسوم التوصيل للمندوب، ويتم استرداد قيمة المنتج فقط.
5. آلية استرداد الأموال
بما أن الدفع يتم نقداً عند الاستلام، يتم استرداد المبالغ بإحدى الطرق التالية بعد وصول المنتج لمخازننا والتأكد من سلامته:
تحويل مصرفي للحساب الشخصي للزبون.
قسيمة شراء (كوبون) بنفس القيمة لاستخدامها في طلباتك القادمة من زين زاد.
6. المنتجات غير القابلة للإرجاع
- المنتجات التي تم العبث بها أو كسر تغليفها الأصلي.
- المنتجات التي تضررت بسبب سوء الاستخدام من قبل الزبون.
7. كيف تقدم طلب إرجاع؟
يرجى التواصل معنا وتزويدنا بالمعلومات التالية:
رقم الطلب أو الاسم الذي تم الطلب به.
صورة للمنتج المراد إرجاعه.
سبب الإرجاع.
البريد الإلكتروني: [returns@zeenzad.com]